Profesjonalna obsługa pacjenta – doskonała wizyta higienizacyjna

Kurs kierowany higienistek stomatologicznych i asystentek stomatologicznych
Miejsce szkolenia: Klinika Jurajska ul. Brzezińska 6a 42-208 Częstochowa
Cena kursu : 900 zł

10.00 – rozpoczęcie kursu
10.00 – 12.00 – zajęcia teoretyczne
12.00 – 12.30 – przerwa na lunch, herbatę, kawę i ciastko
12.30 – 14.00 – ćwiczenia praktyczne
14.00 – 14.15 – przerwa na herbatę, kawę i ciastko
14.15 – 16.45 – ćwiczenia praktyczne
16.45 – 17.00 – podsumowanie kursu oraz rozdanie certyfikatów i zaświadczeń ukończenia kursu

Tematyka Kursu:
• Cztery główne typy osobowości pacjenta
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Podstawy asertywności i analizy transakcyjnej
• Badanie potrzeb pacjenta
• Przedstawianie usług medycznych językiem korzyści
• Sprzedaż komplementarna – polecanie usług dodatkowych
•Standard wzorcowego zabiegu
•Motywowanie pacjenta do kontroli i zabiegu higienizacyjnego
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami pacjentów
• Trudni pacjenci
• Reklamacje
•Budowanie profesjonalnych relacji z pacjentem
• Budowanie prawidłowych relacji ze współpracownikami
•Niezawodne sposoby i techniki usprawnienia pracy w gabinecie higieny
• Formy i możliwości awansu zawodowego higienistki stomatologicznej w zespole
• Dokumentacja medyczna

Warsztaty praktyczne:
1. Cztery główne typy osobowości pacjenta – ćwiczenia rozpoznania typów osobowości
2. Potrzeby pacjenta – jak je spełnić? – ćwiczenia
3. Motywowanie pacjenta do kontroli i zabiegu higienizacyjnego – ćwiczenia
4. Przedstawianie usług medycznych językiem korzyści – ćwiczenia
5. Trudny pacjent w gabinecie higieny – ćwiczenia